Qu’est-ce que la voix du client (VoC) ?

Aujourd’hui, avec l’essor de la connectivité, les avis des clients et les expériences avec différentes marques se répandent plus rapidement que jamais. Et pour répondre à leurs attentes, les marques et les leaders du marché investissent de plus en plus...

Qu’est-ce que l’innovation en amont ?

Le processus d’innovation se déroule généralement en trois étapes : l’innovation en amont, le processus de développement de nouveaux produits et la commercialisation. L’innovation frontale est un élément crucial de tout processus d’innovation...